Erfolgspur

Rückzahlungspolitik

Gültig ab: [z. B. 01. Januar 2025]

Willkommen bei Erfolgspur. Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in unsere Dienstleistungen. Unsere oberste Priorität ist Ihre Zufriedenheit und die erfolgreiche Umsetzung Ihrer geschäftlichen Ziele. Dennoch kann es in bestimmten Fällen zu Rückfragen hinsichtlich der Rückerstattung kommen. Mit dieser Richtlinie möchten wir Klarheit und Transparenz in Bezug auf unsere Rückerstattungsbedingungen schaffen.

1. Allgemeine Grundsätze
Da unsere Leistungen auf individueller Beratung und maßgeschneiderten Strategien basieren, gelten besondere Rückerstattungsbedingungen. Eine Rückerstattung ist nicht automatisch garantiert und wird jeweils auf Grundlage der vertraglichen Vereinbarung und der konkreten Situation bewertet.

Unsere Dienstleistungen beginnen in der Regel unmittelbar nach Vertragsabschluss mit der Analyse- und Planungsphase. Diese Phase ist bereits Teil der Leistungserbringung.

2. Rückerstattungsfähige Fälle
Eine vollständige oder teilweise Rückerstattung kann in folgenden Fällen gewährt werden:

Nicht-Erbringung der Leistung: Wenn eine vereinbarte Leistung trotz bestätigtem Vertrag nicht begonnen oder erbracht wurde.
Stornierung durch den Kunden: Wenn Sie innerhalb von 14 Kalendertagen nach Vertragsabschluss und vor Beginn der aktiven Leistungserbringung vom Vertrag zurücktreten möchten.
Vertragswidrige Leistung: Wenn wir erheblich von den im Angebot oder Vertrag zugesicherten Leistungen abweichen und keine Korrektur erfolgt.

In solchen Fällen behalten wir uns das Recht vor, je nach Fortschritt des Projekts eine anteilige Rückerstattung zu gewähren.

3. Nicht rückerstattungsfähige Fälle
Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen in folgenden Situationen:

Wenn die vereinbarte Beratungsleistung vollständig oder zu einem wesentlichen Teil erbracht wurde.
Wenn die Unzufriedenheit auf subjektiver Wahrnehmung beruht, ohne dass objektive Mängel oder Vertragsverstöße vorliegen.
Wenn der Kunde seine Mitwirkungspflichten (z. B. Bereitstellung von Informationen, Teilnahme an Abstimmungen) nicht erfüllt und dadurch die Leistungserbringung behindert wurde.
Wenn Fristen und Vertragsbedingungen nicht eingehalten wurden.

4. Rückerstattungsverfahren
Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Senden Sie eine schriftliche Anfrage per E-Mail an [email protected] oder postalisch an unsere Geschäftsadresse (siehe unten).
Geben Sie bitte Ihre vollständigen Kontaktdaten, Vertrags- oder Rechnungsnummer sowie eine klare Begründung für Ihren Antrag an.
Wir bestätigen den Eingang Ihrer Anfrage innerhalb von 2 Werktagen.
Die abschließende Prüfung und Rückmeldung erfolgt in der Regel innerhalb von 7 Werktagen.
Bitte beachten Sie, dass eine Rückerstattung ausschließlich nach schriftlicher Bestätigung unsererseits erfolgt.

5. Kontakt
Für Rückfragen zur Rückerstattungsrichtlinie oder anderen Anliegen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung:
Erfolgspur
Adresse: Adalbertstraße 23, 80799 München, Deutschland
Telefon: +49 820 519 7039
E-Mail: [email protected]

6. Änderungen dieser Richtlinie
Erfolgspur behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern, um sie an gesetzliche Vorgaben oder interne Prozesse anzupassen. Die jeweils aktuelle Version finden Sie jederzeit auf unserer Website. Im Falle wesentlicher Änderungen werden Kunden, deren Verträge betroffen sind, schriftlich informiert.

Rückzahlungspolitik

Cookie